Livraison et Retour

Politique de Livraison :

Nous effectuons la livraison gratuitement entre 6 à 12 jours ouvrés (Hors Week-End et jours fériés)

Pour toutes questions concernant la livraison, veuillez nous contacter par le formulaire de contact ou par e-mail à serviceclient@solsticetime.com

Politique de Retour :

Votre satisfaction est notre priorité. Il se peut que le produit reçu ne vous convienne pas, dans ce cas, vous avez la possibilité de nous le retourner.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre produit Solstice pour effectuer une demande de retour de votre commande.

Le retour pourront être acceptés, si le ou les produits répondent aux exigences ci-dessous  :

• Ne pas avoir été utilisé(s) et dans un état neuf(s)

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine

• Les étiquettes et autocollants de protection ne doivent pas avoir été enlevés et présents comme lors de la livraison

• Tout retour doit préalablement faire l'objet d'un échange (par e-mail ou courrier postal) entre le service client Solstice et vous

Les articles retournés doivent être complets, en bon état, non endommagés et exempts de toute saleté. Aucun retour ne sera accepté pour les produits présentant des signes d'utilisation, d'altération ou de dommage causés par le client. Il est impératif d'inclure une copie de la facture ou de la confirmation de commande pour que le retour soit traité. Les retours effectués en dehors de la période de rétractation spécifiée ne seront pas pris en considération. Les remboursements, effectués par virement bancaire ou carte bancaire, seront traités dans un délai de 15 jours et crédités sur le compte bancaire du client ayant passé la commande, sous réserve de correspondance des informations

Les frais de retours sont à la charge du client, à l’exception d’un produit présentant une erreur de fabrication ou défaut de produit et dont la responsabilité de Solstice est engagée.

Après avoir soumis votre déclaration de rétractation à Solstice, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez procéder au renvoi des produits concernés à Solstice dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 15 jours suivant la validation de votre déclaration de rétractation.

Les retours d'articles non souhaités en dehors du délai de retour spécifié ci-dessus ne seront pas acceptés. Toute tentative de retour pourrait entraîner le renvoi de l'article à votre adresse de livraison par défaut, avec des frais de livraison à votre charge

Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter par la rubrique dédiée ou par mail à serviceclient@solsticetime.com

Nous sommes à votre entière disposition pour tous renseignement complémentaire qui pourrait votre être utile.